客户服务人员 Customer Service Officer

修订｜黄惠淋（升学情报中心），26-05-2023

何伦代码

E 企业型 / S 社会型

工作内容

• 了解所服务的企业或机构的产品和服务项目；
• 透过电话、电邮、信件或面对面的方式为顾客解答疑问、处理投诉等等服务；
• 保存、分析、报告有关客户服务和投诉的纪录等。

工作场所

办公室、外出（会见顾客）等。

所需知识／技能

• 有关客户服务的知识和技巧：客户需求评估、服务流程与质量、客户满意度评估、客服沟通技巧、语言能力等。
• 有关行政管理的知识：服务流程、档案／文件管理、电脑化行政作业等。

关键能力

助人、沟通和文书等能力。

生涯途径

毕业于企业管理或其它相关科系学士、文凭课程 > 服务于各类企业公司 > 成为客户服务人员 > 累积经验 > 成为客户服务部门主管。

升学管道

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就业前景

每个企业和组织都需要客户服务人员来处理客户的查询、解决问题、提供支持和提高客户满意度。因此，当马来西亚经济增长与商业活动的扩大，各行各业对客户服务的需求也在增加。尤其是马来西亚的服务行业，如零售、酒店、航空等，对客户服务人员的需求较大。这些行业依赖于良好的客户体验和满意度来保持竞争力，因此需要有熟练的客户服务人员来与客户进行有效沟通和交流。

此外，马来西亚是一个多元文化的国家，拥有多种族和多语种的人口。因此，马来西亚籍的客户服务人员能够与不同文化背景和语言能力的客户进行交流，他们可以提供跨文化的支持和解决方案。这些人才往往是企业和组织所需要的。

资料与咨询

马来西亚联系中心协会
Contact Centre Association of Malaysia
地址：CCAM Secretariat Unit H-09-03, Block H, Plaza Kelana JayaJalan SS7/13A, 47301 Petaling Jaya，Selangor Darul Ehsan.
电话：03- 7874 5580
网址：ccam.org.my
电邮：[email protected]

生涯故事

• 客户服务人员林慧仪，岂止听听电话那么简单。