文｜林慧仪
中国南京大学新闻系毕业
现为一电子厂后勤部策划助理（Logistic Planner Assistant）兼客户服务
客户服务（Customer Service）在一般人的印象中，不外是接听客户电话，听他们有什么要求或投诉，然后按照他们的需求，再给予配合及适当的安排。
在我未接触这一行之前，我的想法不是如此，直到我身入这一行业后，才直到”客户服务部”已越来越受到很多大企业的重视。
在这种科技时代，各种商业进入网络化，资讯与通讯工艺渗入企业的每个运作层面及领域后，人性化渐被漠视，因此现在开始有很多企业增设”人性服务”的部门，尤其是经常需要与客户接触的部门与行业，以富有人情味的接待手法展开服务，来吸引客户或和客户保持联系，藉此弥补经济网络化的美中不足。
但是，如果我们只是一味地处处迎合客户的种种要求，就将失去这行业原有的真正目的了。其实，我们平日除了和客户保持联系、建立友谊关系以及提高公司在市场上的良好形象之外，主要还要协助公司探讨及把握市场需求，了解公司的产品和服务，并搜集客户的回馈等。此外，不同的企业，其客户服务部在对内时，还扮演着另一种角色。
就那我本身来说，我在一家生产电子零件的台湾公司服务，日常工作除了接听电话、按照客户的需求给予配合之外，对内我是公司生产部的策划助理（Planner Assistant），主要的工作包括协助上司协调生产线的作业。
在这之前我必须先了解公司的基本生产运作，使我们在接到客户的定单之后，可以在最短的时间内把货物交到客户手上。
如果大家可以了解时间对一间工厂的生产运作的重要性，以及产品的种类与性质对客户的重大影响，就必会明白在客户服务部的实质工作，其实并不是预期般的简单，反之，它更富有挑战性。
我相当喜欢目前这一份工作，除了挑战自己的工作能力和耐性之外，还可以学习及了解有关电子产品的知识。我希望有朝一日能成为策划人员，从而使我的工作提高到另一个境界且更富有挑战性。
你好，我是一名高三学生，高中毕业后想到新加坡就读医药学系，想请问有些什么条件吗？还有就是我是一名文商班的学生，适合读这个科系吗？
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