我国在工业4.0时代中迈向自动化、海量数据、人工智能和高端技术，而疫情的发生更加速了各阶层的数码化。在这环境中，多个领域的人手会减少，意味失业率将会提高。
提升自己、增加知识，是最好的应对方案。在拥有知识与技术之余，还需要有服务的精神，才能在职业生涯中走出自己的一片天。
什么是服务的精神？这是一种思维意识，是具有帮助、服务他人的心理，让人感受到安全感和舒适感，也能够为个人甚至企业带来更多的附加值。服务精神关系着可靠性、可信度、同理心、有形性及反应能力，是我们都应该拥有的思维模式，而不是只限于服务领域或服务生。
这种软技能（soft skills），是成功大学学院（Berjaya University College）所培育的学生与毕业生皆具备的优点。成功大学学院首席执行员徐云彪博士表示，这就是他们最与别不同和引以为傲的一点。
“我们的学生都具备服务心态的个性。经常以专业、有礼的服务态度去应对所有的人，即使遇到无理之人都依然能泰然处之。这是一种学问，不只是书本上的知识，而是经过培训的一种心态。这种心态要经过长期的培训才会有。”
他在访问期间提及自己曾在一家机构中，遇上一名非常服务精神的沏茶女工，表现让机构上下都很满意，所以就算机构考虑裁员时，这名女工都不会在名单内。
“在这种经济欠佳的市场中，为什么有些人会过得很糟糕，有者却能生存下来，甚至过得很好？就看那个人的素质，他拥有些什么……这是非常重要的。大家也会在这环境中，知道我们在这方面培训学生的重要性，家长和学生也会感觉到其分别。”
增添商科与文理科系
从2008年创立迄今，成功大学学院逐步发展为一所综合性的学府，旗下院校有烹饪艺术、礼待与旅游、商业及文理，提供多达23个课程，让学生能够从先修班升读至文凭、学士和硕士。
徐云彪博士指出，大家对成功大学学院的认知停留在提供礼待与旅游科系，但实际上旗下的科系已经多元化至文理与商科，其中商科的选择全面，涵盖会计、金融、企业管理及零售管理等。
“因礼待科系的背景，所以我们的商科和大众传播系和其他学府不同。因为我们拥有‘服务’的文化，也就是我们的核心价值。
“无论是什么科系，我们都会强调：你出去社会时，要懂得服务。例如，一名会计师会有什么分别？我们培训出来的会计师，更懂得如何沟通、交流，表现肯定会比其他院校来得出色。“
他提到，这都源自成功大学学院在旗下的课程中，加入了培训这种软技能的科目——通识教育（General Studies）。他解释，传授通识教育的指导团队，是具有服务业的背景、强调服务的环境中培训出来的人，所以他们知道如何在过程中提供服务，让人感到舒适、舒心。
融合学习与乐趣
除了强调服务心态，成功大学学院也注重学生的纪律。徐云彪博士指出，校方所谓的“纪律”并非制服组织、军队或机械化的遵守规章，而是要求学生要有仪态、行为与说话得体，以及准时等。其中一种方式，是要求学生每周一穿上由校方提供的制服，即正式的套装，让他们从服装上了解到如何端庄待人。
“这跟文化与教育有关。我们把这嵌入到课程内，加上整个环境和氛围，培训出来的学生也就具有这种素质。我们不是把知识塞在学生的脑袋，而是利用经过长时间熏陶、逐步形成的校园文化。”
成功大学学院的校训，是“于学习中找到乐趣”（where learning meets fun），带出了课程注重实践、体验与教学的融合，在过程中添加各种活动，让学生能够充分了解理论和知识，同时培养应有的涵养。
升学过程中的实习机会，也深受成功大学学院的关注。他指出，学生可能会在不同岗位，但校方已经培训他们，在实习期间有尽可能研习、观察、注意，因为这都是必要的学习过程。
除了提供5星级酒店的学习环境，成功大学学院亦深知提供真正优质教育的重要，所以决定采用小课堂的教学方式，让导师能够给学生投入更多关注，也确保学生能够与导师沟通和学习。
全面升级整体框架
今年初加入成功大学学院的徐云彪博士，在教育界累积了超过20年的丰富经验，曾担任国内独中最年轻的校长，也曾是多所学院的院长和执行副总裁。在他的领导下，其中一所学院成功晋升为大学学院；另有一所学院顺利在两年内转亏为盈。
新官上任，他会为成功大学学院带来怎样的改变呢？徐云彪博士强调，接下来会专注在带动成功大学学院逐步成长，扩大课程的范围。因此，该校积极探讨新的课程，包括在未来数个月内推介远程工商管理硕士（MBA）课程。
“其次，我们希望能够进一步招生，让大家都知道成功大学学院所提供的课程和培训。我们给学生的培训非常重要，因为到最后不仅是手持一张文凭。除了知识的培训，还需确保学生的培养，包括他们整体的文化与素质等多方面。”
他也提到，本身会与团队一起探讨成功大学学院的整体框架，从各方面着手提升，如课程的纲要、科目内容、导师的培训等。
“我不敢说我们很完美。但我们会逐步变得更完美。”
成功大学学院现已展开9月招生活动，凡在9月前申请，学费即可享有20%折扣。更多详情，可拨电或Whatsapp到018-388 0681、浏览 www.berjaya.edu.my/university 或脸书专页www.facebook.com/BERJAYAUC。
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