产品售后服务，尤其是售后故障品返修诊断，往往对使用者体验产生直接的影响。因此，这是保持良好品牌、建立口碑至关重要的一环。研究指出，83%消费者往往只因单一的客服负面印象而舍弃一个品牌1，区区1%的平均人为失误率，就足以导致商业营运蒙受重大的财务损失。
基于此因，亚太科技大学（APU）的5位软件工程（荣誉）理学士生组成Techify队，以本身学习的专业，构思出具有创意的信息技术解决方案，取名为“使用3D扫描及机器学习提升喜利得售后返修诊断”。这个解决方案除了能够应对建筑行业所面对的各种挑战，也让这支队伍赢得2023年喜利得信息技术比赛总冠军。
上述比赛是由喜利得（HILTI），即一家总部设于欧洲列支敦士登、专事为建筑行业供应各类技术系统的跨国公司所主办。
凯旋的Techify队不仅取得赛会最高荣誉，也延续2020年以来APU成为这赛事年度常胜军的传承。这支队伍是由陈玮祥（Tan Wei Siang）领军，强大排阵计有商业组长Jordan Sahabudin、创意组长戴杰胜（Jackson Tai）、营运组长倪亦慎（Goi Yi Shen）和技术组长颜威俊（Gan Wei Jun）。
Techify队赢得2023年喜利得信息技术比赛总冠军后，与其中一位导师合照：（左起）戴杰胜、Jordan Sahabudin、陈玮祥（队长）、邱显洋（导师）和颜威俊。他们手持未克出席队员倪亦慎和阿末阿尔沙德导师的照片庆祝这次的胜利。
喜利得信息技术比赛是一年一度的全球性IT赛事，主要为来自世界各地的年轻才俊，提供一个平台以解决建筑行业面对的艰巨挑战。今年，共有187支队伍、合计656人参赛，他们来自31个不同的国家，已于去年10月初至今年2月中提呈建议书。今年3月，Techify队与另外15支队伍晋级半决赛，再于入围7队的总决赛圈中，凭着超强实力以及出色的临场表现，一举登上总冠军宝座，赢得大会赞助飞往喜利得座落于瑞士的策略性IT基地考察。
随着第四次工业大革命（IR4.0）带来的范式转变，喜利得作为一家为全球建筑行业专家提供产品及服务的跨国公司，一直都在在作业流程上寻求精进，以期从生产厂房一直到工具维修中心的流水线，都能取得最大化的积极效果。而作为赛会主办方，该公司则寻求崭新思维，以突破现有建筑行业在数码化过程中遇到的瓶颈，同时也不忽略业务可行性以及联合国永续发展目标（SDG）。
在这前提下，Techify队构思出高端技术解决方案，利用3D扫描仪以及机器学习（Machine Learning），以达到更好的质量控制，缩短器材检测的回转时间，提升客户体验，最终改良产品设计。
队长陈玮祥指出：“采用3D扫描，我们可以通过获取有缺陷工具的表面偏差，以及问题根本的分析结果，改进喜利得售后故障品返修流程。同时，机器学习也可以凭着历史数据模式，精准地预测喜利得出品工具所有零件出现失灵的概率。”
现有的人工目测检验法易于受到人为疏忽的影响，进而拖延售后故障品返修的回转时间，相对的，3D及机器学习可基于扫描结果以及历史数据，鉴定产品缺损的导因。这种变革性方法能够增进客户体验并大幅提升客户满意度，由此可把商业提升到全新的高度。陈玮祥补充：“这系统有助于把作业流程的效率提高30%，直接刺激盈利的增长。”
Techify队出战时的指导老师，是由大学讲师、软件工程系学长，以及喜利得集团业界导师们所组成。大学导师是电脑科学学院资深讲师阿末阿尔沙德（Mr. Amad Arshad）、同系学长为邱显洋（Mr. Victor Khoo Shien Yang）；喜利得集团的业界导师计有：全球IT工具服务队列领导Christine Schwaerzler-Duerlinger、IT综合营运中心组长吴剑鸿（Mr. Ng Kim Hoong）。此外，比赛主办方特使杨思广（Mr. Eric Yong Sze Guan），也提供所需的支援。
难能可贵的是，这支队伍建议的解决方案，也与联合国多项永续发展目标（SDG）对齐步伐。通过采用机器学习，这些解决方案创建了更有效率的劳动力以及新的工作机会，因而呼应永续发展目标8，也就是“促进包容且永续的经济成长，让每个人都有一份好工作。”
其次，由于该建议方案能加强该公司面临危机时的韧性，好能在技术创新方面保持超前的位置，因而对永续发展目标9：“产业、创新及基础设施” 有所贡献。再者，该队伍专注于维修及翻新建筑工具，以此提倡可持续消费，这跟永续发展目标12：“负责任消费及生产”相吻合。
正因结合了上述永续发展目标，APU代表队所拟的方案，在提倡可持续实践法方面，就显得更具影响力，并且说服了8人评审团。该评审团是由喜利得的管理高层，以及马来西亚几所公、私立大学学者组成。APU首席创新与创业员维内申教授（Professor. Dr. Vinesh Thiruchelvam）也是评审之一。
对于Techify队所取得的成就，以及另一支晋级总决赛的队伍，APU电脑科学学院院长与副教授陈振益博士（Associate Professor. Dr. Tan Chin Ike）表示：“喜利得信息技术比赛确实给APU的科技爱好者提供了一个理想的发挥平台，毕竟我们不仅传授学生必备的专业技能，也培养他们解决问题的敏锐度，这些都是各大科技巨头徵才时注重的素质。这次胜利也证明，APU作为开办一流数码科技课程的首要数码科技大学，能够确保所栽培的高技术人才符合国内及国际就业市场的需求。我在此对所有参赛者表示恭贺。”
APU的Techify队在总决赛中站在众评委面前作最后的作品陈述，表情严肃而紧张。左起为：陈玮祥、Jordan Sahabudin、颜威俊和戴杰胜。
亚太科技大学（APU）简介
亚太科技大学（APU）是马来西亚一所首要的私立大学。作为大马第一所以全方位综合评级登上QS 5+级排行榜的大学，APU也是全马最高评级的新兴大学之一，在最新公布的马来西亚高等教育机构评分系统（SETARA）中列为5星（卓越）级。
APU开办范围广泛的科技本科课程，致力把学生栽培成专业人士，以期日后在充满挑战的事业岗位上，以及在全球各地的工商界以及在社会的角色扮演上，作好充份的准备。APU多元文化背景的学生群体来自全球各地逾130个国家，人数达1万3000人，他们毕业后就业率达100%。自成立以来，APU成为一所屡获殊荣的大学，即无论在本地甚至在海外，都曾获颁逾500个优异奖项，从而奠定了良好的声誉。更多详情可浏览www.apu.edu.my。
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Asia Pacific University of Technology & Innovation (APU)
亚太科技大学
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