分享 / 李綺云 资深公关策略师
专访 / 谢婷妮
我们常听人说：“公关的工作最轻鬆，只要你口若悬河，善於交际就足够了，多麼简单！” 一般人大多对公关一职有所误解。李綺云感嘆地说：“其实，要成為一名公关真的一点都不简单，若你没有基本的条件与兴趣，肯定会吃力不讨好。”李綺云在公关领域已是资深之辈，曾处理过各式各样的活动策划、新闻稿和企业形象策划等。她在大学主修英语，曾任英语讲师和营销人员。“我在一家机构的营销部工作了约两年，就转到公关部任职。因為我认為公关部应该可以让我发挥英语书写与演说。没想到我就这样爱上了公关工作，更在数年后重回校园修读国际传播硕士。”她对公关一职果真建立了浓厚的兴趣。
知识渊博
“一名公关从业人员除了要具备专业知识和技能之外，还需要有全面的知识。比如，我曾经负责过一个蛮大型的组织专题活动。因為当局所邀请的嘉宾都是王室贵族，所以从摆放餐具到礼宾接待的知识都须通晓，甚至顏色搭配的用意等毫不起眼的小细节，都不能犯错。”為了增强各方面的专业知识，她不断地进修以及上网寻找相关资料。
李綺云接著说：“公关工作并非朝九晚五，反而是长时间且不定时的。而且整个工作环境较為复杂，竞争力也很强。如果你不善於表达自己的创意概念，很容易就会失去工作。”她直言公关的工作环境是很现实的，懂得随意而安是最佳处事之道。另外，公关常要面对各种不同阶层的人物，所以擅於人际沟通是件利器。“公关从业员如果有良好的沟通技巧，办起事情来就得心应手。比如，我们在替企业作宣传工作之前，必须要非常清楚整个企业的背景。所以，我们都得与该企业高层有良好的沟通与接触。当然，在执行工作的同时，不能单方面地道听途说，应该主动查証，以免误导公眾，自毁信誉。”因此，公关从业员的诚信与专业，会提高个人的形象，甚至是企业的形象。
急智应变
在我国，很多企业缺乏公共关係的概念，不懂得在企业管理和运作上，运用公共关係以来促进企业发展。每当遇到需要用公关手段处理事件时，再调配相关人员应急处理，充当临时的公关。“其实，公关应是个专业工作，他们往往能够更有效地执行任务。可惜仍旧有大部份的企业不重视。”李綺云无奈地说著，“基本上，公关的工作内容包罗万象，而且必须要有一定的专业知识与技巧才能够胜任。我本身负责的眾多活动，包括了產品推介、健康保健说明会和企业形象传播等等。印象最深刻的工作，则是撰写一系列的安全套使用调查报导。这篇报导当时引起相当大的回响。”她的脸上浮现了成就感。
许多人常会把公关与广告两者的工作性质混淆。李綺云解释道：“公关与广告之间的差别，在於广告人员主要是依企业的需要，以付费方式将產品宣传刊登在媒体上；而公关则是通过活动公告大眾，并且由记者以报导方式免费作產品宣传。”所以，公关从业员需要与记者经常保持联系。她续表示：“通常我们都会邀请记者出席活动，并準备新闻宣传稿供参考，所以书写能力是公关所不能缺少的。”
谈及公关从业员所面对的挑战时，李綺云说：“可说是无时无刻都在面对挑战，所以冷静果断是当公关的必备条件。我曾经遇上的挑战是：邀请的嘉宾在活动当天临时有事无法出席。所有在场的工作人员一听到这样的消息，都不禁捏把冷汗。在这种情况下，我们都会有第二计划作候补，马上联络第二嘉宾人选代替。”公关从业员在应对突发事件时，临危不乱的办事能力叫人敬佩。担任公关的素质要求虽然很高，但是这份工作会带来无穷的知识与乐趣，令生活更丰富精采。
你应该挑剔错误，把挑剔的对象转移一下。例如：听别人说英语时，在能力范围内下，你应该在心中对说话者的英文吹毛求疵。这种挑剔不仅不会伤害你的自信，反而会增加你的信心。你从别人口中找出的错误越多，你对英语就越有信心，提升英语的能力，更往前跨大了一步。
