转载自《升学情报 28》， 2006
专访｜郑翠霞
分享｜陈芳芳
毕业于英国Coventry University工商管理系，现任某银行分行经理。
银行界是复苏国家经济的先锋，所以同事们就好比是在逆流里奋发向上的小舟，毅力、斗志、耐力缺一不可。
陈芳芳会进入银行界的原因非常简单。当年，她家附近的银行招聘职员，她心想反正方便，就前往应征了，岂料就只因为家里和银行相距不远，开始了她在银行长达八年的旅程。
她坦言：“毕业后，我不曾想过要投身于银行界，因为我对银行的职员有着刻板的印象，认为他们就是坐在柜台前为顾客处理一些有关钱财出纳的手续。我觉得这样的工作很枯燥乏味，不适合我。”因此，她选择不当银行出纳员，进入更具挑战性的销售部门。
陈芳芳表示：“在销售部门上班，偶尔需要出外见客户，向客户推销公司的信用卡、贷款、信托基金、保险等服务。我非常享受这种生活，因为和客户见面是一件愉快的事情，往往从他们身上可以得到很多资讯。有些客户会和我分享他们的投资经验；有些客户则会和我分析国家的经济走势，这对我的工作有很大的帮助。”
复苏国家经济的先锋队
可是，享受之余，压力也非常大。陈芳芳透露：“公司会订下销售额，作为同事们追求的目标，这是一股无形的压力。我开始到银行上班时，不会调适压力，常常加班外，晚上睡觉还会发恶梦。”她解释，当国家经济萧条时，同事的压力会更大。其他行业能以经济不景气，作为自己销售表现不佳的理由，可是在银行上班，经济越萧条，同事们就越需要在逆境中寻找更多的“财源”。毕竟，银行界是复苏国家经济的先锋，所以同事们就好比是在逆流里奋发向上的小舟，毅力、斗志、耐力缺一不可。
在银行界浸淫了八年，陈芳芳已学会如何与压力“打交道”。她淡然表示： “其实，在任何行业都会有压力，仅看个人如何面对。”她说，银行的工作节奏确实比较快，在这样的工作环境下，精神很容易紧张。“每当我发现自己火气变大时，就会停下脚步，放假旅行。此外，周六和周日休假时，我都会把工作抛诸脑外，让自己真正地休息。”
去年，陈芳芳凭着杰出的工作表现，被升为分行经理。当了分行经理后，她除了需掌管自己熟悉的销售部门，还需分身监督她一直不熟悉的业务部。面对这样的身分转变，她表示虽然目前尚属摸索的阶段，但她相信自己一定能克服所有困难。 “过去的经验是我在管理分行时最重要的财富。遇到突发状况时，我已能够处变不惊，并且发挥临场表现。”她总是乐观地认为，繁重的工作量和驱之不去的压力，让她过得更充实，她也从中获得很多满足感。
两张贴身的“护身符”── 谨慎和细心
对陈芳芳而言，当分行经理的另一收获是让她有机会体验银行出纳员的工作性质。她表示，银行出纳员的压力其实不亚于销售部的职员，他们每天需要周旋于人与钱之间，除了需非常了解服务客人之道，也不可忘了携带谨慎和细心这两张“护身符”。陈芳芳笑道：“一种米养百种人，银行出纳员每天都会遇到形形色色的顾客，面对各式各样的情况，如有些顾客会在一叠50令吉中夹了一张五令吉而不自知，或是忘了曾经提款，而跑来投诉户口里的钱少了，或责怪职员手脚慢等。”
她接着说，站在银行出纳员的角度想，她有时比较能谅解他们犯下的无心之过。可是，银行毕竟是服务业，以服务取胜，无论如何，职员都需有一份醒觉和责任感，时时提醒自己避免犯错，以及尽量减低因为自己的疏忽而为公司带来的风险。“曾有一次，总部的上司到我们分行视察时，看见服务柜台前的队伍太长，而当场指责我没有尽力改善公司的服务。”她笑着表示，服务顾客，很多细节是不能忽略的。
装备自己，与时并进
采访陈芳芳的整个过程，她多次提到“压力”这两个字。虽然她已学会如何视压力为动力，可是她坦承，压力的确是造成银行的人力资源流动很快的主要原因。“现在的毕业生进银行界都没作好心理准备，只是报着不妨一试的态度。由于缺乏热忱，他们的抗压性也很低，只要面对小小的挫折，就选择放弃。”
“无心插柳柳成荫”是陈芳芳进入银行界最贴切的形容，而要让“柳成荫”，过程中需要不断地灌溉、施肥。她神采飞扬地表示，走在经济的前端，她需不断装备自己，与时并进，所以除了不断从挑战中学习外，她也积极参加公司的培训课程，以及报考国家银行指定的考试。
最后，她透露：“偶尔，我也很讶异自己能在银行呆上八年，或许是因为一股潜在的热忱吧！”
职业介绍
银行经理 Bank Manager
http://www.fsi.com.my/bank-manager-银行经理/
